Co to jest reklamacja?

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, uszkodzenie lub jest niezgodny z opisem. Prosimy pamiętać, że reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, zużycia eksploatacyjnego lub celowego zniszczenia.

Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z zakupów. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i z najwyższą dbałością.

Jak zgłosić reklamację?

1. Kontakt e-mailowy: W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z nami poprzez adres e-mail: kontakt@poduchowelove.pl.
2. Opis i zdjęcia: W treści wiadomości prosimy o szczegółowy opis problemu lub wady produktu. Obowiązkowo załącz zdjęcia, które w klarowny sposób przedstawiają uszkodzenie lub niezgodność. Pomoże nam to w szybkiej ocenie sytuacji.
3. Dowód zakupu: Dołącz również skan lub zdjęcie dowodu zakupu (np. paragonu, faktury VAT lub potwierdzenia zamówienia).
4. Czekaj na odpowiedź: Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni kalendarzowych, informując o dalszych krokach. Może być to prośba o odesłanie produktu lub propozycję rozwiązania problemu.

Adres do wysyłki reklamacji

Jeśli zostaniesz poproszony o odesłanie produktu w ramach procedury reklamacyjnej, prosimy o wysłanie go na poniższy adres:

Pamiętaj, aby produkt był bezpiecznie zapakowany. Koszty wysyłki reklamowanego produktu, jeśli reklamacja zostanie uznana, zostaną zwrócone.

Rozpatrzenie i rozwiązanie

Po otrzymaniu i rozpatrzeniu reklamacji, zaproponujemy jedno z możliwych rozwiązań: naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub zwrot gotówki. Będziemy Cię informować na bieżąco o statusie Twojej reklamacji.